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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen - Grundlagen, Konzepte, Methoden

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen - Grundlagen, Konzepte, Methoden

Manfred Bruhn

 

Verlag Springer-Verlag, 2008

ISBN 9783540768685 , 629 Seiten

7. Auflage

Format PDF, OL

Kopierschutz Wasserzeichen

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46,99 EUR

  • Change Management. Veränderungsprozesse erfolgreich gestalten - Mitarbeiter mobilisieren
    Selbständige Lehrer in der gesetzlichen Rentenversicherung. - Status quo und Handlungsbedarf
    Handbuch Qualität - Grundlagen und Elemente des Qualitätsmanagements: Systeme - Perspektiven
    Nachhaltiges Change Management - Interdisziplinäre Fallbeispiele und Perspektiven
    Strategische Verhandlungsvorbereitung - Ein Leitfaden mit Arbeitshilfen Wie Sie Ihre Ziele in 5 Schritten sicher erreichen
    Persönliche Finanzplanung - Modelle und Methoden des Financial Planning
    Erfolge und Misserfolge beim Change Management

     

     

 

 

Qualität ist ein zentraler Erfolgsfaktor für jedes Dienstleistungsunternehmen. Der Autor, ein renommierter Marketingfachmann, stellt einen ganzheitlichen, an den Phasen des Managementprozesses orientierten Ansatz des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen vor. Kernteile des in der siebten Auflage gründlich überarbeiteten Buches sind Messverfahren für Dienstleistungsqualität, Instrumente zur Steuerung des Qualitäts- und des Erwartungsmanagements, Qualitätsmanagement anhand der ISO 9000 ff.-Normen sowie des EFQM-Modells und Qualitätscontrolling.